Studie zu Social Media von IBM

Zur Verwendung / Nutzung von Social Media hat IBM eine Studie veröffentlicht, die sich mit der Kernfrage „Was Kunden wollen“ auseinander gesetzt hat. Der derzeit noch oft zu findende Fakt, dass reine Produkt- und Werbeinformationen automatisiert in einen Social Media Kanal publiziert werden, geht der Studie nach ebenso weit an den Kundenerwartungen vorbei, wie nur…